Faq

Quali sono i tempi di spedizione del mio ordine?

Gli ordini ricevuti vengono processati nel minor tempo possibile, di solito il giorno successivo alla ricezione dell’ordine, escludendo i giorni festivi italiani, il sabato e la domenica.

I tempi potrebbero variare a seconda dell’immediata disponibilità dei prodotti in magazzino o delle produzioni in corso. Il giorno in cui il tuo ordine verrà spedito riceverai una mail di conferma spedizione.

Spediamo con corrieri espressi, che consegnano in 24/48 ore dal momento in cui l’ordine viene ritirato dal corriere. Per le isole e le località remote i tempi si potrebbero allungare a 72 ore. In ogni caso forniamo sempre via mail un codice di tracciamento per poter seguire la spedizione.

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

Vengono accettate le carte di credito dei maggiori circuiti internazionali e le carte prepagate e ricaricabili emesse da istituti bancari presenti sul territorio italiano: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, POSTE PAY.
Viene accettato anche il pagamento tramite PAYPAL.
Al momento non è possibile pagare con contrassegno o bonifico.

Quanto costa la spedizione?

La spedizione costa € 6,90. É gratuita con una spesa di € 120.

Posso tracciare il mio ordine?

Certamente, via e-mail ti forniremo il codice per poter tracciare la tua spedizione.

Posso fare il reso di un prodotto?

Per effettuare il reso di un prodotto, è necessario inviare un’email all’indirizzo: assistenza@filomenaamore.com, comunicando la decisione di avvalersi del diritto di reso entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.

Prepara il pacco con il prodotto integro, il suo cartellino, la scatola, la sacca ed eventuali altri prodotti o accessori inclusi e spediscili nella nella sua confezione originale. NB: il prodotto e i suoi accessori non devono essere stati utilizzati o manomessi. Spedisci il pacco, a tue spese, con il corriere che preferisci all’indirizzo:

Filomena Amore
c/o SDA EMPOLI
INDIRIZZO: FDP
CITTÀ: EMPOLI 50053 (FI).

Una volta ricevuto il pacco, l’assistenza valuterà le condizioni del prodotto inviato ed emetterà il rimborso. Il rimborso verrà emesso entro 10 giorni lavorativi con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.

Posso cambiare il mio ordine dopo averlo effettuato?

No, una volta effettuato l’ordine non sarà più possibile modificare i prodotti all’interno.

Ho ricevuto un prodotto sbagliato, difettoso o danneggiato, cosa devo fare?

In questo caso invia una mail a: assistenza@filomenaamore.com con il numero di ordine e il nome a cui è stato fatto l’ordine, scrivendo il prodotto ricevuto per sbaglio o inviando la foto del prodotto difettoso o danneggiato.

Ti risponderemo entro 48 ore lavorative con le indicazioni e la procedura di assistenza per il tuo caso specifico.

Spedite all’estero?

No, per il momento i prodotti sono spediti solo in Italia.

Ho un problema tecnico, cosa posso fare?

Clicca qui e scegli assistenza tecnica descrivendo il tipo di problema.

Posso spedire a un indirizzo diverso dal mio?

Durante la fase di checkout (prima del pagamento) ti verrà chiesto di inserire i dati di fatturazione e, nel caso cui vuoi spedire ad un indirizzo differente, i dati del destinatario.

Il pagamento con carta di credito / prepagata viene rifiutato. Perchè?

Ci sono diversi motivi possibili:

  • La banca, alla quale inoltri l’addebito, dispone di un sistema automatizzato che determina se accettare o meno di effettuare il pagamento. Questo tipo di sistema tiene conto di vari indicatori, tra cui le abitudini di spesa del cliente, il saldo del conto e le informazioni sulla carta, come data di scadenza e CVV.Poiché questi indicatori cambiano costantemente, una carta precedentemente accettata potrebbe essere rifiutata in futuro. Anche se tutti i dati della carta sono corretti e hai già effettuato un pagamento andato a buon fine, è comunque possibile che un nuovo addebito venga rifiutato dai sistemi antifrode della banca.

 

  • Nel caso in cui non riesci a completare l’acquisto o comunque la transazione viene rifiutata, potrebbe dipendere dal fatto che la carta di credito/prepagata che stai utilizzando non è abilitata per i pagamenti on-line che adoperano i nuovi protocolli di sicurezza 3D. Ovvero, per quanto riguarda il circuito VISA deve aver aderito al programma di protezione “Verified by Visa” e per quanto riguarda il circuito Mastercard deve aderito al programma “Securecode”. Anche le carte ricaricabili come la POSTEPAY hanno necessità di attivare questo codice di protezione. Per maggiori informazioni contattate il vostro istituto bancario.

SOLUZIONE: La soluzione, in questi casi, è quella di provare a fare l’acquisto (sempre con la carta) attraverso il circuito paypal. Una volta trasferiti su Paypal il sistema ti chiederà se pagare con il proprio account oppure procedere inserendo i dati della carta. Una volta inseriti, il pagamento dovrebbe andare a buon fine.

Usciranno nuovi prodotti oltre a quelli presenti sul sito? Come posso essere informata circa i nuovi prodotti o eventuali restock?

Per avere notizie su lanci, restock e molto altro iscriviti alla newsletter qui sul sito e segui Filomena Amore su Youtube e filomenaamore_collection su Instagram.

Ho una richiesta particolare o specifica per le consulenze di arredamento, come posso fare?

Scrivimi una mail a: consulenze@filomenaamore.com troveremo la soluzione più adatta alle tue necessità.

Non hai trovato la risposta alla tua domanda?
0
    0
    Carrello
    Carrello vuoto